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ILM Legal Documentation v8.3

Effective Date: 29 September 2025

This unified legal documentation applies to all purchases from ILM. English is presented first; a French version will follow to comply with Belgian law. ILM’s policy ensures that customers pay an all-inclusive price at checkout, with no additional duties or VAT collected on delivery in the E.U. or U.S.

1. Legal Notice

This website is operated by:

  • Entity Name: ILM ASBL
  • Legal Form: Nonprofit Association (ASBL, Belgium)
  • Company Number: 804815334
  • VAT Number: BE0804815334
  • Registered Address: 76 rue de l’Institut, 1334 Rixensart, Belgium
  • Email: info@inlivingmemory.org
  • Phone: +32 484 694 333

2. Terms & Conditions

2.1 Pricing and VAT

  • Prices are displayed in U.S. dollars (USD).
  • E.U. Consumers: ILM imports the goods into Belgium, pays all import VAT and duties, and applies the OSS (One-Stop Shop) system to all cross-border sales. This ensures that the VAT rate of the customer’s country of residence is applied at checkout, in full compliance with E.U. law.
  • U.S. Consumers: ILM ships under DDP (Delivered Duty Paid). All customs duties, import taxes, and broker fees are prepaid by ILM. Customers pay nothing extra at delivery.
  • Rest of the World Consumers: For the time being, ILM sells its products only in the U.S. and the E.U.
  • Manufacturing origin: All goods are handcrafted in Morocco.

2.2 Payment

  • Payment methods: Stripe and PayPal.
  • Orders must be fully prepaid before production begins.

2.3 Delivery & Shipping

  • Carriers: FedEx.
  • Indicative delivery times (excluding exceptional delays):
    • E.U.: 5–7 business days after production.
    • U.S.: 7–10 business days after production.
  • Incoterms® 2020:
    • E.U. and U.S.: DDP (Delivered Duty Paid). ILM is Importer of Record.

2.4 Right of Withdrawal & Cancellations

  • E.U. Consumers: Personalized goods are excluded from the 14-day withdrawal right under Article 16(c) of Directive 2011/83/EU. Orders cannot be canceled or returned once production begins, except in cases of damage, defect, or non-conformity.
  • U.S. Consumers: Personalized goods are not eligible for cancellation or discretionary returns once production begins. This does not limit mandatory rights under applicable state or federal law.
  • Rest of the World Consumers: For the time being, ILM sells its products only in the U.S. and the E.U.

2.5 Jurisdiction & Governing Law

  • These Terms are governed by Belgian law.
  • Jurisdiction: Courts of Brussels, Belgium.
  • Nothing in these Terms deprives customers of mandatory consumer rights in their country of residence.

3. Return Policy

3.1 General Rules

  • Each In Living Memory Tikkun Box is handcrafted from thuya wood. Natural grain and color variations are authentic features, not defects.
  • Each box is engraved with the recipient’s name, making it a unique personalized item.

3.2 U.S. Consumers

  • No cancellation or discretionary return once production has begun.
  • If the product arrives damaged, defective, or with incorrect personalization, notify ILM within 7 days of delivery with photos.
  • ILM will repair or replace the item within 30 days. If repair or replacement is not possible, a full refund will be issued.

3.3 E.U. Consumers

  • The 14-day withdrawal right does not apply to personalized goods.
  • Goods are covered by a 2-year legal guarantee of conformity under E.U. law. Remedies: repair → replacement → refund if neither is possible, without undue delay and without significant inconvenience.
  • If the product arrives damaged, defective, or non-conforming, notify ILM within 7 days with photos.
  • ILM will provide the legally required solution (repair, replacement, or refund).

3.4 Rest of the World Consumers

  • For the time being, ILM sells its products only in the U.S. and the E.U.

4. Return Contact

Email: info@inlivingmemory.org

5. Privacy & Cookies Policy

5.1 Data Collection

ILM collects customer data (name, address, email, payment details) solely to process orders and comply with legal obligations.

5.2 Legal Basis

  • Contract execution (order fulfillment).
  • Compliance with Belgian accounting and tax laws.

5.3 Retention

Data retained for 7 years to comply with Belgian accounting law.

5.4 GDPR Rights (E.U. Consumers)

Rights include access, correction, deletion, and portability. Contact: info@inlivingmemory.org.

5.5 U.S. State Law (CCPA/CPRA)

  • California residents may request disclosure of data collected and may opt out of any data sharing. Send enquiries to info@inlivingmemory.org.
  • ILM does not sell personal data.

5.6 Cookies

  • ILM uses only essential cookies. Analytics cookies are used only with consent.
  • A cookie banner allows acceptance or refusal of non-essential cookies.

6. Shipping Policy

  • ILM ships worldwide via FedEx.
  • Indicative delivery times: E.U. 5–7 days, U.S. 7–10 days.
  • E.U. and U.S.: ILM is Importer of Record and pays all import VAT and duties. Customers pay nothing extra at delivery.

7. Liability Disclaimer

7.1 Non-excludable Liabilities

Nothing in these Terms limits or excludes ILM’s liability for: (i) death or personal injury caused by a defective product; (ii) fraud or willful misconduct; (iii) gross negligence; (iv) mandatory consumer rights under E.U. law, including the 2-year legal guarantee of conformity and remedies of repair, replacement, or refund; or (v) any liability that cannot be excluded under applicable law.

7.2 Limitations (Permissible Scope)

  • ILM is not liable for losses that were not reasonably foreseeable at the time of purchase.
  • ILM is not liable for purely economic or indirect losses (such as loss of profit), provided this does not reduce or delay mandatory remedies.
  • ILM’s maximum liability for other losses from a single order will not exceed the purchase price of that order plus reasonable, evidenced out-of-pocket costs directly required to obtain statutory remedies (including return shipping for confirmed non-conformity).

This clause does not affect your statutory rights.

8. Product Use & Liability Notice

The In Living Memory boxes are collectible and memory objects, handcrafted in limited series. They are intended for preservation, display, and symbolic transmission.

  • They are not designed as toys or as food containers.
  • Any use other than the intended purpose is under the sole responsibility of the purchaser.
  • The manufacturer and seller shall not be held liable for any misuse or non-conforming use.

FRANÇAIS

Documentation légale ILM v8.3

Date d’entrée en vigueur : 29 septembre 2025

Cette documentation légale unifiée s’applique à tous les achats effectués auprès d’ILM. La version anglaise est présentée en premier ; une version française suit afin d’assurer la conformité avec le droit belge. La politique d’ILM garantit que les clients paient un prix tout compris au moment du paiement, sans droits ni TVA supplémentaires perçus à la livraison dans l’U.E. ou les E.-U.

1. Mentions légales

Ce site est exploité par :

  • Nom de l’entité : ILM ASBL
  • Forme juridique : Association sans but lucratif (ASBL, Belgique)
  • Numéro d’entreprise : 804815334
  • Numéro de TVA : BE0804815334
  • Adresse enregistrée : 76 rue de l’Institut, 1334 Rixensart, Belgique
  • Email : info@inlivingmemory.org
  • Téléphone : +32 484 694 333

2. Conditions générales

2.1 Prix et TVA

  • Les prix sont affichés en dollars américains (USD).
  • Consommateurs U.E. : ILM importe les biens en Belgique, acquitte toute la TVA et tous les droits d’importation, et applique le système OSS (One-Stop Shop) à toutes les ventes transfrontalières. Cela garantit que le taux de TVA du pays de résidence du client est appliqué lors du paiement, en pleine conformité avec le droit de l’U.E.
  • Consommateurs E.-U. : ILM expédie en DDP (Delivered Duty Paid). Tous les droits de douane, taxes d’importation et frais de courtage sont prépayés par ILM. Aucun frais supplémentaire n’est dû à la livraison.
  • Consommateurs « Reste du monde » : Pour le moment, ILM vend ses produits uniquement aux E.-U. et dans l’U.E.
  • Origine de fabrication : Tous les biens sont fabriqués à la main au Maroc.

2.2 Paiement

  • Méthodes de paiement : Stripe et PayPal.
  • Les commandes doivent être intégralement réglées avant le début de la production.

2.3 Livraison & expédition

  • Transporteur : FedEx.
  • Délais indicatifs (hors retards exceptionnels) :
    • U.E. : 5–7 jours ouvrables après la production.
    • E.-U. : 7–10 jours ouvrables après la production.
  • Incoterms® 2020 :
    • U.E. et E.-U. : DDP (Delivered Duty Paid). ILM est l’importateur officiel.

2.4 Droit de rétractation & annulations

  • Consommateurs U.E. : Les biens personnalisés sont exclus du droit de rétractation de 14 jours en vertu de l’article 16(c) de la directive 2011/83/U.E. Les commandes ne peuvent pas être annulées ou retournées une fois la production commencée, sauf en cas de dommage, de défaut ou de non-conformité.
  • Consommateurs E.-U. : Les biens personnalisés ne sont pas éligibles à une annulation ou à un retour discrétionnaire une fois la production commencée. Cela n’affecte pas les droits impératifs prévus par la loi fédérale ou étatique applicable.
  • Consommateurs « Reste du monde » : Pour le moment, ILM vend ses produits uniquement aux E.-U. et dans l’U.E.

2.5 Juridiction & droit applicable

  • Les présentes conditions sont régies par le droit belge.
  • Compétence : tribunaux de Bruxelles, Belgique.
  • Aucune disposition des présentes ne prive les clients de leurs droits impératifs dans leur pays de résidence.

3. Politique de retour

3.1 Règles générales

  • Chaque Tikkun Box In Living Memory est fabriquée à la main en bois de thuya. Les variations naturelles de veinage et de couleur sont des caractéristiques authentiques, et non des défauts.
  • Chaque coffret est gravé au nom du destinataire, ce qui en fait un article personnalisé unique.

3.2 Consommateurs E.-U.

  • Aucune annulation ou retour discrétionnaire n’est accepté une fois la production commencée.
  • Si le produit arrive endommagé, défectueux ou avec une personnalisation incorrecte, veuillez en informer ILM dans les 7 jours suivant la livraison, avec photos à l’appui.
  • ILM réparera ou remplacera l’article dans les 30 jours. Si la réparation ou le remplacement est impossible, un remboursement intégral sera effectué.

3.3 Consommateurs U.E.

  • Le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux biens personnalisés.
  • Les biens bénéficient d’une garantie légale de conformité de 2 ans en droit de l’U.E. Recours : réparation → remplacement → remboursement si ni l’un ni l’autre n’est possible, sans retard injustifié et sans inconvénient significatif.
  • Si le produit arrive endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez notifier ILM dans les 7 jours avec photos.
  • ILM fournira la solution légale requise (réparation, remplacement ou remboursement).

3.4 Consommateurs « Reste du monde »

  • Pour le moment, ILM vend ses produits uniquement aux E.-U. et dans l’U.E.

4. Contact retours

Email : info@inlivingmemory.org

5. Confidentialité & cookies

5.1 Données collectées

ILM collecte les données des clients (nom, adresse, email, informations de paiement) uniquement pour traiter les commandes et satisfaire aux obligations légales.

5.2 Base légale

  • Exécution du contrat (traitement de la commande).
  • Respect des obligations légales belges en matière comptable et fiscale.

5.3 Durée de conservation

Les données sont conservées pendant 7 ans conformément à la législation comptable belge.

5.4 Droits RGPD (consommateurs U.E.)

Droits : accès, rectification, effacement, portabilité. Contact : info@inlivingmemory.org.

5.5 Droit des E.-U. (CCPA/CPRA)

  • Les résidents de Californie peuvent demander la divulgation des données collectées et refuser tout partage. Envoyez vos demandes à info@inlivingmemory.org.
  • ILM ne vend pas de données personnelles.

5.6 Cookies

  • ILM utilise uniquement des cookies essentiels. Les cookies analytiques ne sont utilisés qu’avec le consentement du client.
  • Une bannière permet d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels.

6. Politique d’expédition

  • ILM expédie dans le monde entier via FedEx.
  • Délais indicatifs : U.E. 5–7 jours, E.-U. 7–10 jours.
  • U.E. et E.-U. : ILM est l’importateur officiel et acquitte toute la TVA et les droits d’importation. Aucun frais supplémentaire n’est dû à la livraison par le client.

7. Limitation de responsabilité

7.1 Responsabilités non excluables

Aucune disposition des présentes ne limite ni n’exclut la responsabilité d’ILM pour : (i) décès ou blessures corporelles causés par un produit défectueux ; (ii) fraude ou faute intentionnelle ; (iii) négligence grave ; (iv) droits impératifs des consommateurs en droit de l’U.E., y compris la garantie légale de conformité de 2 ans et les recours de réparation, remplacement ou remboursement ; ou (v) toute responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

7.2 Limitations (portée admissible)

  • ILM n’est pas responsable des pertes qui n’étaient pas raisonnablement prévisibles au moment de l’achat.
  • ILM n’est pas responsable des pertes purement économiques ou indirectes (telles que la perte de profit), pour autant que cela ne réduise ni ne retarde les recours légaux obligatoires.
  • La responsabilité maximale d’ILM pour d’autres pertes liées à une commande ne dépassera pas le prix payé pour cette commande plus les frais directs, justifiés et nécessaires pour obtenir les recours légaux (y compris les frais de retour en cas de non-conformité confirmée).

Cette clause n’affecte pas vos droits légaux.

8. Avis sur l’utilisation et la responsabilité du produit

Les coffrets In Living Memory sont des objets de collection et de mémoire, fabriqués à la main en série limitée. Ils sont destinés à la conservation, à l’exposition et à la transmission symbolique.

  • Ils ne sont pas conçus comme des jouets ni comme des contenants alimentaires.
  • Toute utilisation autre que celle prévue relève de la seule responsabilité de l’acheteur.
  • Le fabricant et le vendeur ne sauraient être tenus responsables d’une mauvaise utilisation ou d’un usage non conforme.